岗位职责 订单全流程管理：精准接收客户订单，核对产品规格、数量、交期等关键信息，同步录入系统并生成订单文档；全程跟进订单生产、备货、出库进度，主动协调生产、仓库、物流等部门，确保订单按期交付。 客户沟通与维护：作为客户对接核心节点，及时响应询价、订单进度查询等需求；定期进行客户回访，收集反馈意见并整理归档，主动维护长期合作关系，挖掘潜在合作机会。 物流与售后协调：负责发起发货申请，跟踪货物在途状态，及时向客户同步到货信息；快速处理到货后的售后问题，协调相关部门制定解决方案，提升客户满意度。 数据整理与汇报：定期汇总订单履约数据、客户投诉情况、回访结果等信息，运用 Excel 制作报表，按需形成 PPT 汇报材料，为团队决策提供数据支持。 文档管理与协作：负责销售合同、客户资料、订单凭证等文件的归类、整理与归档；配合销售人员完成合同签订、首营资料交换等工作，协助完成月度销售指标。 任职要求 经验背景：1-3 年客服或跟单相关工作经验，制造业、电子行业从业经历者优先；熟悉订单处理全流程及跨部门协作逻辑者加分。 技能能力：熟练操作 Word、Excel 等办公软件，具备基础数据分析与报表制作能力；能快速上手 ERP、WMS 等业务系统，打字速度快且准确率高。 核心素养：具备极强的沟通协调能力，能高效对接客户、销售、生产等多方角色；工作严谨细致，有物流成本管控意识，能敏锐识别订单风险并及时应对。 学历与个性：大专及以上学历，专业不限；性格开朗有耐心，抗压能力强，具备良好的责任心与团队合作精神，能接受按需响应非工作时间的紧急客户需求。
职位关键词： 客服专员
